Atención al cliente
Cambios y devoluciones
En My Wild Skin queremos que tu pieza te acompañe mucho tiempo. Si algo no encaja, te lo ponemos fácil. Aquí te explicamos, con claridad y antes de comprar, cómo funcionan los cambios y las devoluciones y quién asume cada coste.
Tu derecho de desistimiento
Dispones de un mínimo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez nos lo comuniques, tendrás 14 días naturales para enviárnosla de vuelta. Son dos plazos distintos: primero comunicar, después enviar.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Si la devolución es por cambio de opinión, porque la talla que elegiste no te encaja o porque la pieza no era lo que esperabas, los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto, un error nuestro, una prenda equivocada, una talla enviada distinta a la pedida, un daño en el transporte o cualquier falta de conformidad atribuible a My Wild Skin, no asumes tú ese coste: lo resolvemos nosotros.
Antes de comprar
Te informamos de esto antes de que compres, no en la letra pequeña. Así decides con toda la información.
Estado de la prenda
Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Que te la hayas probado no anula tu derecho de devolución.
Pedimos que nos llegue en condiciones razonables, con sus etiquetas y sin señales de uso más allá de una prueba normal. Un manejo excesivo (manchas, olores, deterioro evidente) se revisa caso por caso; nunca aplicamos descuentos automáticos.
Cómo iniciar una devolución o cambio
- —Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y si quieres devolver o cambiar.
- —Te confirmaremos la devolución y te daremos una autorización con las instrucciones y la dirección de envío.
- —No envíes ningún paquete antes de recibir esa autorización: la dirección de devolución te la facilitamos junto con ella.
Los cambios de talla o color dependen de disponibilidad. Si no fuera posible el cambio, te ofrecemos la devolución del importe.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. Te avisamos por email en cada paso.
No aplicamos ninguna tasa de reposición: el reembolso corresponde al importe de la pieza devuelta según la ley aplicable.
Garantía
Tus piezas cuentan con la garantía legal de conformidad (3 años en la UE). Si aparece un defecto de fabricación, contáctanos y lo resolvemos.
My Wild Skin es tu único interlocutor para cualquier cambio, devolución o garantía. No necesitas contactar con terceros.