Cambios y devoluciones

Tu derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres desistir de la compra, cuando legalmente corresponda, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez nos comuniques el desistimiento dentro de plazo, deberás enviarnos la prenda sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

Son dos plazos distintos: primero comunicar el desistimiento y después realizar el envío de devolución.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Si la devolución es por cambio de opinión, porque la talla que elegiste no te encaja o porque la pieza no era lo que esperabas, los gastos directos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un defecto, un error nuestro, una prenda equivocada, una talla enviada distinta a la pedida, un daño en el transporte o cualquier falta de conformidad atribuible a My Wild Skin, no asumes tú ese coste: lo resolvemos nosotros.

Estado de la prenda

Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda. Que te la hayas probado no anula automáticamente tu derecho de desistimiento.

Si la prenda ha sido manipulada más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento o talla, podremos revisar caso por caso una eventual disminución real de valor cuando legalmente proceda. Nunca aplicamos descuentos, penalizaciones ni rechazos automáticos por haberte probado la prenda.

Cómo iniciar una devolución o cambio

Para ejercer tu derecho de desistimiento no necesitas nuestra autorización. Comunícanos tu decisión a [email protected]. Indica el número de pedido si lo tienes; si no, facilítanos los datos necesarios para localizar la compra. Te confirmaremos la recepción y te facilitaremos sin demora las instrucciones de devolución.

• —Se admite el formulario de desistimiento (disponible en la Política de devoluciones) o cualquier otra declaración inequívoca de que deseas desistir.
• —Si utilizamos un número interno de devolución, solo sirve para organizar tu expediente: no concede ni deniega tu derecho.
• —Nuestra respuesta no reinicia ni suspende los plazos legales que ya estén corriendo.
• —Te facilitaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones suficientes para que puedas devolver la prenda sin que tu derecho dependa de una autorización previa.
• —Para devoluciones voluntarias recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y, preferiblemente, disponga de seguimiento.

Cambios de talla o color

Los cambios voluntarios de talla o color están sujetos a disponibilidad. Cuando la talla que recibiste coincide con la que compraste, el cambio se gestiona como una devolución voluntaria y los gastos directos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Si recibiste una talla, color o artículo diferente del que compraste, lo trataremos como una incidencia imputable a My Wild Skin y no asumirás los costes necesarios para resolverla cuando corresponda.

Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio permitido y sin que ello genere costes para ti.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por My Wild Skin. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

No aplicamos ninguna tasa de reposición automática ni descontamos del reembolso costes de producción, preparación o comisiones de pago.

Garantía legal

En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la normativa aplicable.

Si aparece una falta de conformidad, ponte en contacto con My Wild Skin y gestionaremos contigo la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.