Política de devoluciones

1. Ámbito

Se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda. Nuestras camisetas son prendas de catálogo en las que eliges talla y color; no son productos personalizados a medida, por lo que tu derecho de desistimiento se aplica con normalidad.

2. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que quieres desistir, cuando legalmente corresponda, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez comunicado el desistimiento dentro de plazo, deberás enviarnos la prenda sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.

3. Gastos de devolución

• —Devolución voluntaria (cambio de opinión, talla elegida por ti, no era lo esperado): el coste directo del envío de vuelta lo asume el cliente. Te informamos de ello antes de la compra.
• —Devolución por causa atribuible a My Wild Skin (defecto, error, prenda o talla equivocada, daño, falta de conformidad): no asumes coste alguno.

4. Estado de la prenda

Puedes examinar y probarte la prenda como en una tienda física. Un manejo que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza y características puede revisarse individualmente. No aplicamos deducciones automáticas ni rechazamos automáticamente una prenda por haber sido probada.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger el producto, podremos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro medio permitido y sin coste para ti.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por My Wild Skin. No aplicamos ninguna tasa de reposición automática ni descontamos costes de producción, preparación o comisiones de pago.

6. Cambios

Los cambios voluntarios de talla o color están sujetos a disponibilidad. Cuando la talla recibida coincide con la que compraste, el cambio se gestiona como una devolución voluntaria y los gastos directos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Si recibiste una talla, color o artículo diferente del que compraste, lo trataremos como una incidencia imputable a My Wild Skin y no asumirás los costes necesarios para resolverla cuando corresponda.

7. Incidencias

Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos lo antes posible y lo resolvemos sin coste para ti.

8. Garantía legal

En España, los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la normativa aplicable. Si aparece una falta de conformidad, contáctanos y gestionaremos contigo la solución conforme a tus derechos legales.

9. Cómo ejercerlo

Para ejercer tu derecho de desistimiento no necesitas nuestra autorización. Comunícanos tu decisión a [email protected]. Indica el número de pedido si lo tienes; si no, facilítanos los datos necesarios para localizar la compra. Te confirmaremos la recepción y te facilitaremos sin demora las instrucciones de devolución.

Puedes usar el formulario de desistimiento (más abajo) o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión. Si utilizamos un número interno de devolución, solo organiza tu expediente: no concede ni deniega tu derecho, y nuestra respuesta no reinicia ni suspende los plazos legales.