Preguntas frecuentes

Sí. Dispones de 14 días naturales desde que la recibes para comunicarnos la devolución, cuando legalmente corresponda. En devoluciones por cambio de opinión o por la talla que elegiste, el gasto directo del envío de vuelta corre a cargo del cliente.

Sí, como lo harías en una tienda. Probarte la prenda no anula tu derecho de devolución. Te recomendamos conservar las etiquetas y el embalaje original, aunque su ausencia no supone el rechazo automático de la devolución.

Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y una foto si es posible. Lo resolvemos sin coste para ti: no asumes gastos cuando la causa es nuestra.

No. Son prendas de catálogo en las que eliges talla y color. Tu derecho de desistimiento se aplica con normalidad.

Consulta nuestra guía de tallas antes de comprar. Incluye medidas reales de la prenda extendida y consejos para acertar.

Comunícanos tu decisión a [email protected]. No necesitas nuestra autorización para ejercer tu derecho. Indica el número de pedido si lo tienes; si no, los datos para localizar la compra. Te confirmaremos la recepción y te facilitaremos sin demora las instrucciones y la dirección de devolución.

Cuando corresponda, tramitamos el reembolso sin demora indebida por el mismo medio de pago que usaste. En caso de desistimiento, podemos retenerlo hasta recibir la prenda o hasta que nos facilites una prueba válida de que la has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.